。。博宇公司房地產客戶服務中心系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動語音/傳真子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、身份認證處理子系統(tǒng)、數據庫管理子系統(tǒng)、業(yè)務統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、業(yè)務網關子系統(tǒng)、信息采編子系統(tǒng)、電話錄音子系統(tǒng)、因特網(Internet)服務子系統(tǒng)等。

。。本系統(tǒng)的物理結構由帶語音板卡的工控機、CTI服務器、IVR/IFR服務器、業(yè)務代表座席、班長席、質檢席、專家席、統(tǒng)計維護管理工作站、WEB服務器、EMAIL服務器、數據庫/應用服務器、通信網關服務器、業(yè)務網關服務器、錄音工作站、網絡系統(tǒng)等構成。

如圖所示：

深圳博宇公司房地產多媒體客戶服務中心的網絡拓撲結構圖

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯