Dialogic發(fā)布白皮書《你為高清語音做好準備了嗎》




　　CTI論壇：隨著3G的應用，高清語音與手機應用相結(jié)合將發(fā)揮更大效果，如何看待高清語音行業(yè)在移動市場的迅猛發(fā)展趨勢。

　　丁培江：從高清語音的方向來看，分為兩個市場，一是企業(yè)級，應用本身就需要高清語音的支持，包括視頻通話、視頻會議、電話會議系統(tǒng)等，都需要高清語音的支持。二是運營商，也希望Dialogic提供VoIP服務和AMR的3G視頻，都支持高清，并且是移動的3G應用。

　　實際在運營商角度，更認為用戶體驗重要。如果運營商推出的視頻通話，有音爆等質(zhì)量問題，大家慢慢就不用了。所以運營商不希望看到，他們也希望有很好的用戶體驗。

　　CTI論壇：如何看待高清語音在呼叫中心的重要程度呢？現(xiàn)在談呼叫中心的高清語音應用，還會不會太早？

　　丁培江：我認為從短期來看，我們沒有看到在呼叫中心中的實際運用，對會議電視、會議語音消息系統(tǒng)，可能對語音質(zhì)量會有更多的需求，對于呼叫中心來講，其實只需要回答問題，或者說能夠把最初的需求解答。但如果從長期來看，高清語音在呼叫中心中的應用，還是一個長遠值得期待的。

　　我覺得企業(yè)級，包括語音系統(tǒng)、語音消息系統(tǒng)、會議電話，都是很好的應用。我本人在辦公室里開會議電話，全球會議或者是全亞洲會議，有時候里面的聲音雜音消不掉，雖然做了很多的優(yōu)化的工作，但是沒有達到高清。后來我們投入四五個應用，我覺得效果要好很多。

　　其實，如果是運營商業(yè)務，我就在運營商里頭提供這樣的設備，設備最重要是放音，放音支持不支持。還有比如說Media Server實際上是很好的，但整個在網(wǎng)絡上傳輸?shù)臅r候，有稀稀拉拉，丟掉、丟失，有干擾，你聽到的聲音不好。所以需要從采集到傳輸，使用整個高清的標準去做語音業(yè)務。

　　CTI論壇：現(xiàn)在運營商這邊的業(yè)務合作，主要是通過哪些渠道進行新業(yè)務推廣呢，高清語音市場培育還需要多長時間？

　　丁培江：對運營商來說，我們也會得到一些市場的反饋，他們自己也有相關部門，他們也有這樣的需求。

　　Dialogic有產(chǎn)品支持高清語音，但是整個市場的需求還需要下游廠家有一個促進過程。我們現(xiàn)在也整合中游的廠商力量，包括集成商也會看到。我們向國內(nèi)的合作伙伴導入高清語音概念，高清語音的標準，需要有漸近的過程。但是，我覺得包括終端運營商，看到國外運營商的一些進展，勢必有些想法與動作。

　　其實，高清語音標準在韓國推廣的很快，兩年以后全網(wǎng)所有移動將支持高清語音。我覺得這本身與他們國家的用戶量有限也有關系，需要開發(fā)更多更精彩的增值應用彌補增長量的不足。在中國也是一樣，運營商會一直關心用什么樣的應用來吸引用戶，提供更多的增值業(yè)務，響應客戶的需求，其中，語音質(zhì)量就顯得很關鍵。

　　現(xiàn)在，包括我們和其他廠商都在談高清語音，加上用戶呼聲和運營商重視程度，但還有部分運營商和企業(yè)級應用進度還很慢，希望以后大家對高清語音能有所關注。

　　CTI論壇： Dialogic最近更多的是市場推廣,更偏重業(yè)務應用。

　　丁培江：其實，Dialogic已經(jīng)不是以前只提供板卡的廠商，但Dialogic又不是最終方案提供商，我們所倡導的是應用，推廣方案時，還是跟合作伙伴一起來提供。我們始終關注應用和行業(yè)走向，Dialogic收購NMS、收購OpenMediaLabs、收購EXCEL(現(xiàn)在叫CSP交換機)，希望還繼續(xù)引領技術(shù)趨勢，沖在產(chǎn)業(yè)最前沿，只要企業(yè)有需求，我們的技術(shù)、支持、投入，就可以幫助到企業(yè)。

丁培江先生簡介:

　　丁培江先生現(xiàn)為Dialogic亞太區(qū)市場總監(jiān)，負責Dialogic產(chǎn)品在亞太地區(qū)的行銷推廣工作和市場宣傳工作。

　　丁先生在電腦電話(computer telephony)產(chǎn)業(yè)有10 年的經(jīng)驗，其中7年于Intel Dialogic服務。 在這7年中，他曾擔任多項職務，包括銷售、行銷以及事業(yè)開發(fā)。

　　英特爾于1999年并購Dialogic之前，丁先生擔任區(qū)域最終用戶市場經(jīng)理( End User Marketing Manager)，負責開拓中國大陸電腦電話市場，及最終用戶的影響工作。

　　在此之前，丁先生工作于中國證券市場研究設計中心及和訊信息科技有限公司, 擔任市場總監(jiān)工作，負責STAQ系統(tǒng)證券交易系統(tǒng)及以后的和訊公司ISP全國推廣業(yè)務。

CTI論壇報道